Filialmarketing - Mystery Shopping
Optimale Filialkonzepte durch Mystery Shopping und Business-to-Consumer Studien
Für die optimale Konzeption Ihrer Filialen bieten wir Ihnen mit verschiedenen Methoden des Mystery Shoppings und mit Business-to-Consumer Studien ein komplettes Leistungsspektrum. Basierend auf unserer Markterfahrung konzipieren wir für jede Ihrer Fragestellungen ein maßgeschneidertes Untersuchungsdesign.
Mystery Shopping
Mystery Shopping erweist sich als ideales Instrument für eine konsequente und zielgerichtete Kundenorientierung.
Mystery Shopping ermöglicht durch Testkäufe, Testberatung, Filialchecks und/oder Testanrufe (Mystery Calling) speziell ausgebildeter und präzise geschulter Interviewer
- die objektive Überprüfung der Beratungs-, Bedienungs- und Servicequalität Ihrer Filialen bzw. Ihres Call-/ Communication-Centers
- die Ermittlung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
- inner- und außerbetriebliche Leistungsvergleiche (Benchmarking)
- die Sensibilisierung und Motivation von Mitarbeitern zu kundenorientiertem Verhalten
- die Kontrolle der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen durch Zeitreihenvergleiche (Monitoring)
Business-to-Consumer Studien (B-to-C)
Mittels Verbraucher- und Kundenbefragungen (telefonisch, face-to-face, schriftlich und online) führen wir für Sie durch:
- Wettbewerbs-Image-Analysen zur Ermittlung von Image, Erfolgsfaktoren im Wettbewerb, Rolle der Wettbewerber und strategischer Positionierung
- Stärken-/Schwächen-Analysen
- Kundenbefragungen am POS
- Analysen zur Akzeptanz von (neuen) Strategien und Vertriebswegen z.B.
- E-Commerce, neue Handels- und Dienstleistungskonzepte auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneiderte B-to-C Spezialstudien
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Mag. Ursula Swoboda