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Financial Breakfast GfK Austria – FMVÖ

Nach Schock durch die Finanzkrise: Was erwarten sich die Kunden jetzt?

Im Mittelpunkt dieser Studie, eines Gemeinschaftsprojekts der GfK Austria mit dem Finanz-Marketing Verband Österreich, stehen die Erwartungen der Kunden an die Finanzdienstleistungsbranche.
20 Monate nach der Pleite von Lehman Brothers und der damit ausgelösten Finanzkrise zeigt sich die Finanzwelt in einem ganz anderen Licht.
Regierungen haben zwar durch viele Maßnahmenpakete versucht, die Wirtschaft zu unterstützen, die Auswirkungen der Finanz- und Wirtschaftskrise sind aber bei jedem einzelnen Kunden spürbar. Vor allem das Vertrauen der Kunden in Banken und Versicherungen wurde stark beeinflusst. Viele Studien in den letzten Monaten zeigen auch, dass sich die Anforderungen der Kunden an Finanzdienstleistungen stark verändert haben.
Die "Kundenorientierung" erfährt durch die Finanzkrise eine ganz neue Bedeutung. Im Anschluss an die Präsentation gibt es die Möglichkeit zur Diskussion.

Folgenden Fragen wurde in der Studie nachgegangen:

• Was erwarten sich die Kunden von der Finanzdienstleistungsbranche?
• Haben die Versicherungen und Banken gegenüber ihren Kunden auf die Krise reagiert?
• Ist das Kundenvertrauen wiederhergestellt?

Die Studie wurde in Kooperation von FMVÖ und GfK Austria durchgeführt.

Begrüßung

Dipl. Ing. Doris Janik
Leitung Vorstandssekretariat
Vienna Insurance Group Wiener Städtische Versicherung AG

Präsentation

Mag. Alexander Zeh
Leiter Client Service, GfK Austria

 

Topic	Financial Breakfast GfK Austria – FMVÖ: Nach Schock durch die Finanzkrise: Was erwarten sich die Kunden jetzt?
Datum	19.Mai 2010
Zeit	08:30 - 11:00
Ort	GfK Austria Ungargasse 37, 1030 Wien 1. OG, Raum "Fessel"
Kontakt	Mag. Sabina Naßner-Nitsch