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Wo sind Lücken in der Service- und Beratungsqualität am Point of Sales?

Mystery Shopping: Was erleben Ihre Kunden tatsächlich vor Ort?

Eine Grundvoraussetzung für Kundenorientierung ist eine von allen Mitarbeitern gelebte, exzellente Umsetzung der Service- und Beratungsstandards vor Ort – im direkten Kundenkontakt in der Filiale, Zweigstelle oder anderen Betriebseinheiten.

Unabhängig von bzw. parallel zu Kundenbefragungen können Sie mit Hilfe von Mystery Shopping überprüfen, wie es tatsächlich um Ihre Beratungs- und Servicequalität bestellt ist. Sie erhalten realitätsgetreue, objektive Informationen direkt von den Kundenschnittstellen: am P.O.S., am Telefon oder im Internet.
  
Von der GfK trainierte und instruierte Mystery Shopping Profis suchen Ihre Filialen als verdeckte Testkäufer auf und bewerten deren Performance nach vorgegebenen Kriterien.

Ob Beratungskompetenz, Warenpräsentation, Erscheinungsbild der Mitarbeiter oder die Abwicklung von Reklamationen – die untersuchten Inhalte und Bewertungskriterien werden nach Ihren Vorgaben mehrfach geprüft und in unserem GfK Customer-Relationship-Index dargestellt. Dieser erlaubt eine differenzierte Bewertung aller relevanten Aspekte, die Identifikation von Qualitätsdefiziten und konkrete, umsetzungsorientierte Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Servicequalität.