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Kundenbindung optimieren: nicht jeder Kunde ist König!

Die richtigen Kunden gewinnen, langfristig binden und mit ihnen wachsen – dieses sind die Ziele, die wir mit unseren Programmen rund um das Thema Kundenbindungsmanagement unterstützen. Dazu bieten wir mehr als Kennzahlen und Indizes: Wir sagen Ihnen, was diese bedeuten, welchen Einfluss sie auf Ihre Geschäftserfolge haben und wie Sie sie beeinflussen.

Nachfolgend einige Fragen, die wir Ihnen mittels unserer Instrumente beantworten können. Klicken Sie auf die Fragen und Sie bekommen weitere Details.

 

 

Kundenloyalität	Wie können Kunden langfristig gebunden werden?
Servicequalität	Wo sind Lücken in der Service- und Beratungsqualität am POS?
Kundenwert	Wie sind profitable Kunden zu identifizieren und zu behandeln?
Word-of-Mouth	Welchen Stellenwert haben Empfehlungen für die Kunden?
CRM	Welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind für welche Zielgruppen geeignet?
Mitarbeiterbefragungen	Wie messe ich das Mitarbeiter-Engagement und bestimme die relevanten Einflussfaktoren? Welche organisatorischen Rahmenbedingungen werden zur Erreichung der Unternehmensziele benötigt?