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Wie sind profitable Kunden zu identifizieren und zu behandeln?

Kundenwert messen und systematisch steigern.

Neben den klassischen finanziellen Kennzahlen, wie z.B. Umsatz und Deckungsbeitrag, bestimmt sich der Wert eines Kunden für Ihr Unternehmen auch durch indirekte, nicht-monetäre Faktoren.

Denn Kunden stellen schließlich mit ihren positiven und negativen Weiterempfehlungen oder den Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling einen zusätzlichen Wert für Ihr Unternehmen dar, der in klassischen Customer Lifetime Value Analysen (CLV) oft nicht mit einkalkuliert wird.

Mit dem dem wissenschaftlich abgesicherten Tool GfK LoyaltyPlus®Value liefern wir Ihnen ein klares und nachvollziehbares Kundenscoring, das Ihnen ermöglicht, Kundenwerte systematisch zu steigern:

• Wie lassen sich (potenzielle) Kunden mit einem hohen, mittleren und niedrigen Kundewert identifizieren?
• Wie können diese verschiedenen Kundengruppen wirkungsvoll bedient werden, um ihren Wert für das Unternehmen zu steigern?
• Welches sind die zentralen Vertriebssteuerungsgrößen aus der Vielzahl an bereits vorliegenden Marketingkennzahlen, die den Kundenwert am besten erklären?
  

Der erfolgreiche Einsatz eines Kundenscorings ist erfahrungsgemäß entscheidend von der Mitwirkung und der Akzeptanz des Vertriebs abhängig. Wie unterstützen Sie daher mit individuellen Konzepten, die Ergebnisse im unternehmensbezogenen Umfeld (CRM-Software, Balanced Scorecard, etc.) zu integrieren.